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一、以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略

要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過(guò)程，并通過(guò)不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。

早期知乎的運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)以下三個(gè)主要方式來(lái)提升用戶活躍：

知乎運(yùn)營(yíng)-老漁哥-網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事兒

1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問(wèn)題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題是由知乎運(yùn)營(yíng)提出的，一方面是用戶自發(fā)來(lái)提問(wèn)的周期相對(duì)較長(zhǎng)，另一方面知乎運(yùn)營(yíng)本身有較好的方式將問(wèn)題推送到用戶的首頁(yè)，使問(wèn)題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營(yíng)們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典、熱點(diǎn)問(wèn)題，并變成可討論的問(wèn)題提出來(lái)，必要時(shí)候，甚至拋磚引玉寫(xiě)出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。

2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍：每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣，來(lái)與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問(wèn)題，甚至與用戶成為好朋友。

3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同，因此知乎的運(yùn)營(yíng)們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都類似一個(gè)人工的推薦器，他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具，幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。

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二、有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)

由于種子用戶大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問(wèn)題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問(wèn)題，為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域，知乎在開(kāi)放測(cè)試的進(jìn)程中，有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來(lái)做運(yùn)營(yíng)。

知乎運(yùn)營(yíng)需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人，并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)、對(duì)非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來(lái)參與討論，知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大，成為了更多元的知乎。

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三、用戶維系與關(guān)系沉淀

雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力。

如果你關(guān)注過(guò)知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語(yǔ)言與用戶互動(dòng)。

這樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。